Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Tote Responde, disponibilizada por TOTE TECNOLOGIA E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 65.741.295/0001-00 ("Tote Responde", "plataforma" ou "nós").

Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma de qualquer forma, o usuário declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e a Política de Cancelamento e Reembolso, que são partes integrantes deste documento. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

O Tote Responde é uma plataforma de inteligência artificial desenvolvida para auxiliar empresas na gestão estratégica de comentários em redes sociais, permitindo monitoramento, organização, classificação e respostas automatizadas com base nas configurações, instruções e conteúdos fornecidos pelo usuário.

O uso da plataforma exige a criação de uma conta. O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, e é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.

O usuário deve ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para contratar. Ao utilizar a plataforma em nome de uma empresa, o usuário declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

O funcionamento do Tote Responde depende das informações cadastradas, configuradas, enviadas ou aprovadas pelo próprio usuário, incluindo, sem limitação, documentos, instruções, contexto de atendimento, produtos, serviços, regras internas, respostas-modelo e demais conteúdos utilizados como base de memória ou referência para a inteligência artificial.

O usuário é o único responsável pela veracidade, qualidade, clareza, atualização, integridade e legalidade dessas informações.

Caso a base de conhecimento, memória ou qualquer conteúdo fornecido pelo usuário contenha dados incorretos, incompletos, desatualizados, contraditórios ou ambíguos, as respostas geradas pela plataforma poderão refletir essas mesmas limitações, sem que isso gere responsabilidade ao Tote Responde.

O Tote Responde utiliza tecnologia de inteligência artificial para auxiliar na leitura, organização e resposta de comentários nas redes sociais conectadas pelo usuário.

As respostas geradas pela plataforma são produzidas com base nas permissões disponíveis, nas integrações ativas e, principalmente, nas informações, instruções e configurações fornecidas pelo próprio usuário para compor a memória e o contexto operacional da ferramenta.

Por esse motivo, o Tote Responde não garante que toda resposta gerada será adequada a todas as situações específicas, sobretudo quando houver falhas, omissões, inconsistências ou falta de atualização no conteúdo alimentado pelo cliente. Recomenda-se a revisão humana das respostas, especialmente em situações sensíveis, de reclamação ou de crise.

A qualidade e a adequação de cada resposta gerada pela inteligência artificial dependem direta e essencialmente da configuração realizada pelo próprio usuário — das instruções, regras, personalidade, categorias, base de conhecimento e demais parâmetros por ele definidos. A resposta é, portanto, resultado dessa configuração.

O usuário é o único e exclusivo responsável por configurar adequadamente a plataforma e por revisar, validar e aprovar as respostas. As mensagens são publicadas em nome e sob a responsabilidade do usuário, titular do perfil conectado, que responde perante seu público, terceiros e autoridades pelo conteúdo efetivamente veiculado.

O Tote Responde atua como ferramenta de apoio e não é autor nem responsável pelo conteúdo das respostas, não respondendo por mensagens inadequadas, incorretas, ofensivas, imprecisas ou que gerem qualquer prejuízo quando decorrerem, direta ou indiretamente, de configuração inadequada, incompleta, desatualizada ou equivocada realizada pelo usuário, ou de informações por ele fornecidas.

Caso o usuário ative o recurso de resposta automática (publicação automática, sem revisão humana prévia), reconhece e aceita expressamente que as respostas poderão ser publicadas sem que ele as revise antes, assumindo integral responsabilidade por essa escolha e por todos os seus efeitos. A revisão humana prévia é sempre recomendada.

O usuário reconhece que o Tote Responde não garante a captura, leitura ou resposta de 100% dos comentários, mensagens ou interações existentes nas redes sociais.

A atuação da plataforma está limitada aos dados e permissões efetivamente disponibilizados pelas integrações oficiais e pelas plataformas de terceiros.

Dessa forma, poderão existir comentários ou interações não capturados, não processados ou não respondidos em razão de limitações técnicas, operacionais, sistêmicas, de conectividade, de API, de regras da plataforma ou de disponibilidade dos dados.

O Tote Responde atua apenas sobre os dados aos quais o perfil do usuário efetivamente possui acesso por meio das integrações oficiais autorizadas.

Assim, a plataforma poderá responder comentários realizados no próprio perfil conectado e em conteúdos efetivamente acessíveis pelas APIs oficiais da plataforma integrada.

Comentários, publicações, menções ou interações realizados em perfis, publicações ou conteúdos de terceiros, inclusive situações em que o usuário apenas tenha sido marcado ou mencionado, podem não estar disponíveis para leitura, processamento ou resposta pelo Tote Responde.

O Tote Responde utiliza integrações oficiais, incluindo APIs disponibilizadas pela Meta Platforms, Inc., observando os limites técnicos e operacionais permitidos por tais ferramentas.

O Tote Responde não realiza práticas de spam e não garante qualquer resultado relacionado a políticas internas, critérios de distribuição, restrições de conta, disponibilidade de recursos ou alterações unilaterais promovidas pelas plataformas de terceiros.

O usuário reconhece que Instagram, Meta e demais plataformas podem, a qualquer tempo, alterar suas políticas, permissões, funcionalidades, critérios de acesso, limites operacionais ou regras de uso, o que poderá impactar total ou parcialmente o funcionamento do serviço. O uso da plataforma deve observar também os termos das plataformas integradas.

O usuário concorda em utilizar a plataforma de forma lícita, ética e em conformidade com a Política de Uso Aceitável. É vedado, entre outras condutas, utilizar a plataforma para spam, assédio, discurso de ódio, fraude, violação de direitos de terceiros ou qualquer finalidade ilícita. O descumprimento pode levar à suspensão ou encerramento da conta.

O acesso a determinados recursos depende da contratação de um plano pago, cobrado de forma recorrente (mensal ou anual) por meio de nosso processador de pagamentos. Os valores, ciclos e condições vigentes são apresentados no momento da contratação.

A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento pelo usuário. As regras de cobrança, cancelamento e reembolso, incluindo o direito de arrependimento, estão detalhadas na Política de Cancelamento e Reembolso.

A plataforma, sua marca, código, layout, textos, funcionalidades e demais elementos são de titularidade do Tote Responde ou de seus licenciadores e são protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário, concedendo apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante a vigência do contrato.

O conteúdo fornecido pelo usuário permanece de sua titularidade. O usuário concede ao Tote Responde uma licença limitada para processar esse conteúdo exclusivamente com a finalidade de operar e disponibilizar o serviço.

O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está descrito na Política de Privacidade e na Política de Cookies. Ao utilizar a plataforma, o usuário declara ciência dessas políticas.

O usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento. O Tote Responde pode suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de violação destes Termos, uso indevido, inadimplência, determinação legal ou risco à segurança da plataforma ou de terceiros.

Encerrada a relação, o acesso será interrompido e os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

O Tote Responde não será responsável por respostas inadequadas, incompletas ou incorretas quando tais respostas decorrerem, direta ou indiretamente, de informações, documentos, comandos, orientações, regras, configurações ou bases de memória fornecidos, aprovados ou mantidos pelo próprio usuário, conforme detalhado na seção 6.

Também não haverá responsabilidade do Tote Responde por falhas de captura, ausência de resposta, perda de contexto, indisponibilidade de leitura ou limitações de processamento decorrentes de fatores externos, integrações de terceiros, alterações em APIs, restrições de plataforma ou indisponibilidade de dados.

O usuário é responsável por revisar, validar e manter atualizadas as informações fornecidas à plataforma, especialmente quando utilizadas como base para respostas automatizadas ao público.

O serviço é disponibilizado no estado em que se encontra, sem garantia de funcionamento ininterrupto, cobertura integral das interações ou adequação absoluta a finalidades específicas. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Tote Responde por eventuais danos fica limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilização.

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a respectiva data de atualização. O uso continuado da plataforma após alterações significa concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@toteresponde.com.br.