Política de Privacidade

Esta Política descreve como o Tote Responde trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

O controlador dos dados é TOTE TECNOLOGIA E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL LTDA, CNPJ 65.741.295/0001-00. O canal do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) para exercício de direitos e dúvidas de privacidade é contato@toteresponde.com.br.

Coletamos apenas os dados necessários para operar a plataforma:

• Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, empresa e credenciais de autenticação.
• Dados de faturamento: informações necessárias à cobrança da assinatura, processadas pelo nosso provedor de pagamentos (não armazenamos dados completos de cartão).
• Conteúdo das redes sociais conectadas: comentários públicos e metadados (autor, data, publicação) obtidos via integrações oficiais autorizadas pelo usuário.
• Conteúdo fornecido pelo usuário: documentos, regras, instruções e configurações usados como base para a IA.
• Dados de uso e técnicos: logs, endereço IP, tipo de dispositivo/navegador e dados analíticos de interação.

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades e bases legais:

• Prestar o serviço (ler, classificar e responder comentários; gerar relatórios) — execução de contrato.
• Cadastro, autenticação e faturamento — execução de contrato e cumprimento de obrigação legal/regulatória.
• Segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço — legítimo interesse, respeitados os direitos do titular.
• Comunicações sobre o serviço — execução de contrato ou legítimo interesse; comunicações de marketing, quando houver, mediante consentimento.
• Cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.

O Tote Responde acessa apenas dados disponibilizados pelas integrações oficiais das plataformas (como a API da Meta), conforme as permissões concedidas pelo usuário. A plataforma não acessa dados privados além daqueles expressamente autorizados.

Os comentários de terceiros tratados na plataforma o são para permitir a gestão e resposta pela conta do usuário, que atua como responsável pela relação com seu público.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com operadores e parceiros necessários ao funcionamento do serviço, que os tratam conforme nossas instruções e a legislação aplicável, entre eles:

• Provedores de infraestrutura em nuvem (ex.: Google Cloud) — hospedagem e processamento;
• Banco de dados gerenciado (ex.: Supabase) — armazenamento;
• Processador de pagamentos (ex.: Stripe) — cobrança de assinaturas;
• Plataformas de redes sociais (ex.: Meta) — via integrações oficiais;
• Provedores de modelos de IA configurados pelo próprio usuário para gerar as respostas.

Também poderemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente ou exercício regular de direitos.

Alguns operadores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD para garantir nível adequado de proteção aos dados transferidos.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício de direitos. Encerrada a relação ou atingida a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento pela página de Exclusão de Dados.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, perda ou destruição, incluindo controle de acesso, criptografia de segredos sensíveis e monitoramento. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; em caso de incidente relevante, adotaremos as medidas e comunicações exigidas pela LGPD. Veja também nossa página de Segurança.

Nos termos da LGPD, o titular pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal do Encarregado: contato@toteresponde.com.br. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, funcionamento e melhoria da plataforma. Detalhes na Política de Cookies.

A plataforma é destinada a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data de atualização correspondente.

Para dúvidas sobre privacidade ou proteção de dados, fale com o Encarregado em contato@toteresponde.com.br.